Giriş

Son yıllarda, chatbotlar hem işletmeler hem de tüketiciler için giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. Müşteri ilişkilerini ve verimliliği artırmak isteyen şirketler için vazgeçilmez hale gelmişlerdir. Bu yazıda, bu aracın çevrimiçi işletmenizi nasıl geliştirebileceğini gösteren 5 noktayı keşfedeceğiz.

Başlamadan Önce, Chatbot Nedir?

Chatbot, müşterilerinize, kullanıcılarınıza veya ziyaretçilerinize anlık mesajlaşma yoluyla otomatik yanıtlar vermenizi sağlayan bir bilgisayar programıdır. Soruları yanıtlayabilir, yanıt seçenekleri önerebilir veya kullanıcı taleplerine göre işlem yapabilir. Tipik bir örnek, bir web sitesindeki sıkça sorulan sorulara yanıt vermek, randevu ayarlamak veya ürün siparişi vermek gibi işlemlerdir.

Chatbotlar Neden İşletmeniz İçin Vazgeçilmezdir?

1. Tekrarlayan Görevlerin Otomasyonu ⚙️

Birçok tekrarlayan görev, ihtiyaçlarınıza göre otomatik hale getirilebilir. Bu, ekibinizin zamanını boşaltmak ve şirketinizin verimliliğini artırmak için çok kullanışlıdır.

İşte chatbot ile otomatikleştirebileceğiniz bazı görevler:

• Randevu ayarlama veya hizmet rezervasyonu;
• Bir form, anket veya başka bir veri toplama formu için bilgi toplama;
• Müşteri destek taleplerini yönetme.

2. 24/7 Erişilebilirlik ⏰

İnsan ekibin aksine, chatbot kullanıcıların sorularına yanıt vermek için 7/24 erişilebilir durumda kalır. Bu, şirketler için çok kullanışlıdır...

3. Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi 🌟

Kullanıcı perspektifinden chatbotlar, çeşitli nedenlerle daha iyi bir müşteri deneyimi sunar, işte bazıları:

• Sorularına anında yanıtlar;
• Daha sorunsuz ve keyifli bir kullanıcı deneyimi;
• Her zaman erişilebilir müşteri desteği.

4. Veri Toplama ve Analiz 📊

Chatbotlar, kullanıcılar hakkında veri toplanmasına, onların ihtiyaçlarına, sorularına vb. olanak tanır. Bu veriler daha sonra, şirketin ürünlerini veya hizmetlerini iyileştirmek için veya kullanıcı ihtiyaçlarını daha iyi anlamak amacıyla analiz edilebilir.

5. Maliyet Düşürme 💰

Bir chatbot uygulaması ile şirketler, müşteri destek maliyetlerini büyük ölçüde düşürür. Gerçekten de, kullanıcıların sorularına yanıt verecek daha az personele ihtiyaç duyulur, bu da müşteri destek maliyetlerini düşürürken hizmet kalitesini artırır.

Chatbot Nasıl Oluşturulur?

Piyasada, her birinin avantajları ve dezavantajları olan ücretsiz veya ücretli çeşitli çözümler bulunmaktadır. Glyph'te, sadece birkaç tıklama ile, herhangi bir programlama bilgisi gerektirmeden bir chatbot oluşturmanıza olanak tanıyan tamamen ücretsiz, basit ve sezgisel bir çözüm geliştirdik.

Bir chatbot oluşturmak için bilmeniz gereken temel kavramlar şunlardır:

Eylemler

Kullanıcının chatbotla etkileşimine dayalı olarak yapılacak eylemleri tanımlamanızı sağlar. Örneğin, kullanıcı "Ürünümle ilgili sorun yaşıyorum" derse, chatbot kullanıcının e-posta adresini toplamak için "E-posta Sor" eylemine yönlendirebilir.

Tetikleyiciler

Kullanıcının chatbotla etkileşimine dayalı olarak bir eylemi veya yanıtı tetiklemenizi sağlar. Örneğin, kullanıcı "Merhaba" yazarsa, bu mesajı algılar ve "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?" şeklinde bir yanıt tetikler.

Koşullar

Kullanıcıyı doğru yanıt veya eyleme yönlendirecek koşullar tanımlamanızı sağlar. Örneğin, kullanıcının tarayıcı dili Fransızca ise, "E-posta Sor" eylemi mesajı Fransızca olarak iletecek, eğer dil İngilizce ise mesaj İngilizce olacaktır.

Karar Ağacı

Chatbotunuzun kalbidir, kullanıcının farklı olası yanıtlarını yönetmek ve onları doğru eylemler veya yanıtlara yönlendirmek için bir zihinsel harita olarak görülmelidir. Koşulları ve eylemleri tetikleyicilerle birleştirmenize olanak tanır.

Bir Örnekle Açıklama

İşte bir chatbot için bir karar ağacı örneği. Kullanıcıya teknik bir sorunları olup olmadığını, bir ürün hakkında bilgiye ihtiyaçları olup olmadığını veya müşteri desteği arayıp aramadıklarını sorar. Yanıta göre, chatbot kullanıcının etiketini ekler ve doğru servise yönlendirmek için e-posta adreslerini ister.

Sonuç

Chatbotlar, müşteri ilişkilerini ve verimliliği artırmak isteyen şirketler için vazgeçilmez bir araç haline gelmiştir. Şunları sağlarlar:

• Tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesi;
• 7/24 müşteri desteği sunulması;
• Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi;
• Veri toplanması ve analiz edilmesi;
• Müşteri destek maliyetlerinin düşürülmesi.

Her durumda, umarım bu yazı yardımcı olmuştur ve chatbotların şirketiniz için ne kadar önemli olduğunu daha iyi anlamanızı sağlamıştır. Beğendiyseniz, paylaşabilirsiniz! 😊