Introdução

Nos últimos anos, os chatbots têm assumido um papel cada vez mais importante para as empresas e os consumidores. De facto, tornaram-se indispensáveis para as empresas que desejam melhorar o seu relacionamento com o cliente e a sua produtividade. Neste artigo, vamos ver em 5 pontos como esta ferramenta pode impulsionar o seu negócio online.

Antes de começar, o que é um chatbot?

Um chatbot é um programa de computador que permite responder automaticamente aos seus clientes, utilizadores ou visitantes através de uma mensagem instantânea. Pode responder a perguntas, sugerir propostas de resposta ou até mesmo realizar ações com base nos pedidos do utilizador. O exemplo típico é responder a perguntas frequentes num site, marcar compromissos, encomendar um produto, etc.

Por que os chatbots são indispensáveis para a sua empresa?

1. Automatização de tarefas repetitivas ⚙️

É possível automatizar muitas tarefas repetitivas de acordo com as suas necessidades. Muito prático para libertar tempo à sua equipa e melhorar a produtividade da sua empresa.

Aqui estão alguns exemplos de tarefas que pode automatizar com um chatbot:

• Marcação de compromissos ou reserva de serviços;
• Recolha de informações para um formulário, um questionário ou outra forma de recolha de dados;
• Gestão de pedidos de suporte ao cliente.

2. Disponibilidade 24/7 ⏰

Ao contrário de uma equipa humana, o chatbot permanece disponível 24/7 para responder às perguntas dos utilizadores. Muito útil para as empresas...

3. Melhoria da experiência do cliente 🌟

Do lado do utilizador, permitem oferecer uma experiência de cliente de melhor qualidade por várias razões, aqui estão algumas:

• Uma resposta instantânea às suas perguntas;
• Uma experiência de utilizador mais fluída e agradável;
• Um suporte ao cliente disponível a qualquer momento.

4. Recolha de dados e análise 📊

Permitem recolher dados sobre os utilizadores, as suas necessidades, as suas perguntas, etc. Estes dados podem então ser analisados para melhorar os produtos ou serviços da empresa, ou mesmo para compreender melhor as necessidades dos utilizadores.

5. Redução de custos 💰

Com a implementação de um chatbot, as empresas reduzem drasticamente os seus custos de suporte ao cliente. Com efeito, menos pessoal é necessário para responder às perguntas dos utilizadores, o que permite reduzir os custos de suporte ao cliente enquanto se melhora a qualidade do serviço.

Como criar um chatbot?

Existem várias soluções pagas ou gratuitas no mercado, cada uma com as suas vantagens e desvantagens. Na Glyph, desenvolvemos uma solução totalmente gratuita, simples e intuitiva que permite criar um em poucos cliques, tudo isso sem qualquer conhecimento de programação.

Aqui estão os conceitos básicos a conhecer para criar um chatbot:

Ações

Permitem definir ações a serem realizadas com base na interação do utilizador com o chatbot. Por exemplo, se o utilizador perguntar "Tenho problemas com o meu produto", o chatbot pode redirecionar para uma ação "Pedir e-mail" para recolher o endereço de e-mail do utilizador.

Triggers ou Disparadores

Permitem desencadear uma ação ou resposta com base na interação do utilizador com o chatbot. Por exemplo, se o utilizador digitar "Olá", ele deteta a mensagem e desencadeia uma resposta "Olá, como posso ajudar?".

Condições

Permitem definir condições para redirecionar o utilizador para a resposta ou ação correta. Por exemplo, se o idioma do navegador do utilizador for o francês, a ação "Pedir e-mail" será com a sua mensagem em francês e se o idioma for o inglês, a mensagem será em inglês.

Árvore de decisão

É o coração do seu chatbot, deve ser visto como um mapa mental que permite gerir as diferentes respostas possíveis do utilizador e redirecioná-las para as ações ou respostas corretas. Permite combinar condições e ações com base nos disparadores.

Pequeno exemplo para ilustrar

Aqui está uma árvore de decisão para um chatbot que pergunta ao utilizador se ele tem um problema técnico, precisa de informações sobre um produto ou assistência ao cliente. Com base na resposta, o chatbot adiciona uma tag ao utilizador e pede o seu e-mail para o redirecionar para o serviço correto.

Conclusão

Os chatbots tornaram-se uma ferramenta indispensável para as empresas que desejam melhorar o seu relacionamento com o cliente e a sua produtividade. Eles permitem:

• Automatizar tarefas repetitivas;
• Oferecer suporte ao cliente disponível 24/7;
• Melhorar a experiência do cliente;
• Recolher e analisar dados;
• Reduzir os custos de suporte ao cliente.

De qualquer forma, espero que este artigo tenha sido útil e que tenha ajudado a compreender melhor a importância dos chatbots para a sua empresa. Se gostou, não hesite em partilhar! 😊