Introduction

Depuis l’arrivée de ChatGPT en 2022, la démocratisation de l’intelligence artificielle connaît une forte croissance dans la génération de texte, d’images, de sons et de vidéos. Cela touche une grande majorité des secteurs de l’économie mondiale et le service à la clientèle ne fait pas exception, même s'il reste encore beaucoup à faire pour simplifier et améliorer les interactions avec les clients.

Dans cet article, on vous explique comment Glyph AI peut vous aider à améliorer votre service client et à réduire vos coûts.

Qu’est-ce que Glyph AI ?

C’est le fruit de plusieurs mois de travail de l'équipe Glyph, notre propre intelligence artificielle qui a pour objectif de fournir un support client efficace et personnalisé, tout en réduisant les coûts associés à ces services. Elle s'intègre facilement avec les systèmes existants de notre solution et offre une gamme de fonctionnalités destinées à améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité des équipes de support.

Glyph AI s'adapte à vos besoins

L'une des forces de Glyph AI réside dans sa capacité à s'adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Cela commence par la construction d'une base de connaissances qui rassemble toutes les informations pertinentes sur les produits, services et politiques de l'entreprise. Elle utilise ces données pour fournir des réponses précises et pertinentes aux questions de vos visiteurs et/ou clients, réduisant ainsi la charge de travail des équipes de support.

La base de connaissances est constamment mise à jour et enrichie, assurant que Glyph AI dispose toujours des informations les plus récentes et pertinentes.

Booster votre productivité grâce aux suggestions de réponses

Grâce à Glyph AI, les agents peuvent répondre plus rapidement aux questions des clients en utilisant des fonctionnalités de suggestion de réponses. Ces suggestions sont générées en fonction du contexte de la conversation, permettant aux agents de répondre plus rapidement et plus efficacement.

Quelques exemples de fonctionnalités de suggestion de réponses:

Réponses rapides ⚡️

Permet aux agents de générer des réponses rapides et précises aux questions fréquemment posées. Cela permet de réduire le temps de réponse et d'améliorer la satisfaction des clients.

Développer 📚

Fournit des informations supplémentaires sur un sujet donné, permettant aux agents de fournir des réponses plus détaillées et informatives à partir d'un message initial.

Reformuler 🔄

Permet de reformuler un message pour clarifier ou simplifier une réponse, améliorant ainsi la compréhension des clients.

Résumer 📝

Permet de résumer le message d'un agent pour fournir une réponse concise et claire aux clients.

Ajuster 🎛️

Adapte le ton d'un message selon les préférences de l’entreprise ou la nature de l'interaction :

• Ton professionnel: Pour des interactions formelles et sérieuses.
• Ton amical: Pour des interactions plus détendues et chaleureuses.

Conclusion

Glyph AI est une solution puissante qui peut aider votre entreprise à améliorer son service client et à réduire ses coûts. En utilisant une combinaison de base de connaissances, de suggestions de réponses et d'autres fonctionnalités, elle peut transformer votre service client en un moteur de croissance pour votre entreprise.

En tout cas, j'espère que cet article vous a plu et qu'il vous a permis de mieux comprendre l'importance de l'intelligence artificielle dans le service client. Si vous avez aimé cet article, n'hésitez pas à le partager avec vos amis et collègues. 😇