Introduction

Depuis quelques années, les chatbots prennent une place de plus en plus importante sur internet. En effet, ils sont devenus incontournables pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur relation client et leur productivité. Dans cet article, nous allons voir en 5 points comment cet outil peut booster votre business en ligne.

Avant de commencer, qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot est un programme informatique qui permet de répondre automatiquement à vos clients, utilisateurs ou visiteurs via une messagerie instantanée. Il peut répondre à des questions, suggérer des propositions de réponses, ou encore effectuer des actions en fonction des demandes de l'utilisateur. L'exemple typique est celui de répondre à des questions fréquentes sur un site web, ou encore de prendre des rendez-vous, de commander un produit, etc.

Pourquoi les chatbots sont indispensables pour votre entreprise ?

1. Automatisation des tâches répétitives ⚙️

Il est possible d'automatiser de nombreuses tâches répétitives selon vos besoins. Très pratique pour libérer du temps à votre équipe et améliorer la productivité de votre entreprise.

Voici quelques exemples de tâches que vous pouvez automatiser avec un chatbot:

• Prise de rendez-vous ou réservation de services;
• Collecte d'informations pour un formulaire, un sondage ou autre forme de collecte de données;
• Gestion des demandes de support client.

2. Disponibilité 24/7 ⏰

Contrairement à une équipe humaine, le chatbot reste disponible 24/7 pour répondre aux questions des utilisateurs. Très utile pour les entreprises...

3. Amélioration de l'expérience client 🌟

Côté utilisateur, ils permettent d'offrir une expérience client de meilleure qualité pour plusieurs raisons, en voici quelques unes:

• Une réponse instantanée à leurs questions;
• Une expérience utilisateur plus fluide et agréable;
• Une assistance client disponible à tout moment.

4. Collecte de données et analyse 📊

Ils permettent de collecter des données sur les utilisateurs, leurs besoins, leurs questions, etc. Ces données peuvent ensuite être analysées pour améliorer les produits ou services de l'entreprise, ou encore pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs.

5. Réduction des coûts 💰

Avec la mise en place d'un chatbot, les entreprises réduisent drastiquement leurs coûts en support client. En effet, moins de personnel est nécessaire pour répondre aux questions des utilisateurs, ce qui permet de réduire les coûts de support client tout en améliorant la qualité de service.

Comment créer un chatbot ?

Il existe plusieurs solutions payantes ou gratuites sur le marché, chacune avec ses avantages et inconvénients. Chez Glyph, nous avons développé un solution totalement gratuite, simple et intuitive permettant en créer en quelques clics, le tout sans aucune connaissance en programmation.

Voici les concepts de base à connaître pour créer un chatbot:

Actions

Elles permettent de définir des actions à effectuer en fonction de l'interaction de l'utilisateur avec le chatbot. Par exemple, si l'utilisateur demande "J'ai des problèmes avec mon produit", le chatbot peut rediriger vers une action "Demander e-mail" pour collecter l'adresse e-mail de l'utilisateur.

Triggers ou Déclencheurs

Ils permettent de déclencher une action ou une réponse en fonction de l'interaction de l'utilisateur avec le chatbot. Par exemple, si l'utilisateur tape "Bonjour", il détecte le message et déclenche une réponse "Bonjour, comment puis-je vous aider ?".

Conditions

Elles permettent de définir des conditions pour rediriger l'utilisateur vers la bonne réponse ou action. Par exemple, si la langue du navigateur de l'utilisateur est le français, l'action "Demander e-mail" sera avec votre message en français et si la langue est l'anglais, le message sera en anglais.

Arbre de décision

C'est le coeur de votre chatbot, il faut le voir comme une carte mentale qui permet de gérer les différentes réponses possibles de l'utilisateur et de les rediriger vers les bonnes actions ou réponses. Il permet de combiner des conditions et des actions basé sur les déclencheurs.

Petit exemple pour illustrer

Voici un arbre de décision pour un chatbot qui demande à l'utilisateur si il a un problème technique, besoin d'informations sur un produit ou d'assistance client. En fonction de la réponse, le chatbot ajoute un tag à l'utilisateur et lui demande son e-mail pour le rediriger vers le bon service.

Conclusion

Les chatbots sont devenus un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur relation client et leur productivité. Ils permettent:

• D'automatiser des taches répétitives;
• D'offrir une assistance client disponible 24/7;
• D'améliorer l'expérience client;
• De collecter des données et les analyser;
• De réduire les coûts de support client.

En tout cas, j'espère que cet article vous a plu et qu'il vous a permis de mieux comprendre l'importance des chatbots pour votre entreprise. Si vous avez aimé, n'hésitez pas à le partager! 😊